Service Proof
服务能力与流程证明
在公开真实客户案例前，我们先展示每次服务可以核对的流程、模板和交付物。
说明：以下内容为服务场景与交付样例，不代表真实客户案例，也不包含任何客户身份、病历或医疗结果信息。
Before Visit
诊前准备清单
让客户在服务开始前知道需要确认什么，也让陪诊人员清楚边界。
- 服务日期、集合地点和预计时长
- 偏好语言及所需沟通支持
- 是否已有医院、科室和公开预约记录
- 客户希望现场记录的问题清单
- 费用、不包含项和敏感资料授权范围
In Hospital
现场服务记录
记录可核验的流程事实，不代替医生记录，也不增加未经确认的医学解释。
- 到达、开始和结束时间
- 已完成的挂号、缴费、检查或取药流程
- 需要客户或家属确认的事项
- 发生等待、改期或流程变化时的客观记录
- 医疗判断、急症或越界请求的人工升级记录
After Visit
诊后纪要
帮助客户和经授权的家属了解当天完成了什么、有哪些文件，以及下一步由谁确认。
- 当天完成事项和未完成事项
- 医院提供文件的目录，不复制不必要的敏感正文
- 医生明确提出、由客户自行确认的复诊或检查事项
- 费用、票据和个人物品核对
- 客户对陪诊服务本身的确认与反馈
Boundaries
可以核验的服务边界
- 不承诺号源、专家、绿色通道或治疗结果
- 不提供诊断、处方、用药或治疗选择建议
- 咨询阶段不收集完整病历、证件或支付信息
- 只有在明确授权和最小必要范围内处理服务资料
Build Trust with Evidence
真实案例将在获得客户明确授权后逐步补充
届时只展示脱敏后的服务问题、解决过程和结果，不展示诊断、治疗效果或可识别个人的信息。